Cincinnati Minuteman Press aprovecha
la potencia de Pressero para la fijación de precios y la entrada de pedidos

El motor de precios automatizado es preciso,
fácil de usar y equivalente a contratar a un CSR.

 

Antecedentes:

George Thankaraj abrió una nueva sede de Minuteman Press en Cincinnati (OH) en 2013. Aunque nunca antes había dirigido una imprenta, no era nuevo en el sector, ya que había trabajado nueve años como director de aplicaciones en International Paper. Thankaraj también aportó a su nueva empresa sus conocimientos sobre requisitos corporativos, ya que había trabajado como consultor para empresas como Procter & Gamble, Bath & Body Works, Foremost Insurance y Standard Register, entre otras. En la actualidad, la empresa cuenta con clientes en una amplia gama de segmentos industriales, desde pequeñas empresas de jardinería hasta organizaciones sin ánimo de lucro, bancos y grandes empresas con múltiples sedes.

"En International Paper, fui responsable de comercio electrónico", explica. "En cuanto a plataformas, teníamos algunas de las mejores del sector, así que aprendí mucho en el aspecto técnico. El comercio electrónico es un elemento crítico en casi todos los negocios hoy en día, especialmente en la industria de la impresión."

Al cabo de tres años de actividad, Thankaraj dice: "Acababa de empezar a buscar una solución de comercio electrónico para el negocio. Casualmente, también estaba hablando con otro franquiciado de Minuteman de la zona que había implantado Pressero y estaba obteniendo buenos resultados. Yo creía que era mejor encontrar una solución ya existente en el mercado que desarrollar algo desde cero. Yo tenía los conocimientos técnicos, pero aun así no es fácil, sobre todo si se tiene en cuenta la complejidad de la fijación de precios de los productos impresos."

el propietario de west chester minuteman press utiliza una rotativa para imprimir

Problema:

Thankaraj también señala que, sobre todo en las empresas de impresión más pequeñas, puede haber bastante rotación de personal, y puede resultar difícil formar continuamente a los empleados en los sistemas, especialmente en la fijación de precios. "Hay muchas combinaciones", explica. Incluso una tarjeta de visita puede ser complicada: una cara, dos caras, diferentes tipos de papel, colores, etc.". Con un sistema manual, puedes hacer un presupuesto a un cliente y éste te pide que cambies una cosa, lo que significa que tienes que volver atrás y empezar de nuevo. Es terriblemente ineficaz".

Solución:

"Cuando tienes un sistema de precios como el que forma parte de Aleyant Pressero, es el equivalente a contratar a un representante de atención al cliente. Y facilita la contratación de empleados porque no tienen que tener una sólida formación en impresión para trabajar aquí. Básicamente les enseño la terminología, y Pressero es tan fácil de usar que en realidad es todo lo que se necesita. También es fácil de usar para los clientes, y eso es una verdadera ventaja para el sistema".

Thankaraj cree que también ahorra tiempo tanto a su personal como a sus clientes, porque éstos pueden elegir las opciones ellos mismos y ver en tiempo real el impacto de esas elecciones en el precio. "Es más rápido, fácil y cómodo para todos", añade. "Aunque el cliente llame o entre por la puerta, seguimos utilizando Pressero como motor de precios". En la actualidad, Thankaraj tiene 12 clientes que utilizan activamente Pressero B2B para sitios personalizados y ha procesado y/o tarificado casi 5.500 pedidos a través del sistema. La mayoría de ellos tienen varias sedes, incluida una empresa de construcción con sede en Cleveland que tiene sedes en todo el país. "Pressero es especialmente útil para este tipo de clientes, ya que les ofrece un lugar centralizado donde tarificar y hacer pedidos para todas sus sedes, y les facilita el seguimiento de todo", añade Thankaraj.

En cuanto al contenido del sitio web de Pressero, Thankaraj señala que ha implementado una amplia gama de productos, incluso los que representan pequeños volúmenes de pedidos. "Esto es muy útil para las búsquedas en Google", afirma. "Por ejemplo, no producimos un gran volumen en tarjetas de visita realzadas con lámina, pero si alguien busca esa aplicación, es probable que nos encuentre y luego se entere de todo lo demás que ofrecemos. Pressero ofrece una excelente oportunidad de venta adicional".

Thankaraj también valora la calidad de la documentación y la asistencia que ofrece Aleyant. "Soy capaz de responder a la mayoría de las preguntas a través de los recursos del sitio web de Aleyant", afirma. "Cuando surge un problema, el equipo de soporte de Aleyant lo resuelve con rapidez y eficacia".

 

Therese McGady

Directora de Marketing de Aleyant: Profesional experimentado en comunicaciones de marketing con experiencia en empresas y agencias, combinada con una fuerte ética de trabajo del Medio Oeste y excelentes habilidades para establecer relaciones.